Заказчик услуги

Компания, позиционирующаяся серьезным оптовым поставщиком текстильных тканей и штор, гардин собственного производства по всей территории РФ. Компания расположена в Перми, а общий штат сотрудников превышает 50 человек.

Проблемы

В своей работе компания использовала стороннюю CRM. Однако ее функционал был урезан и не справлялся с задачами по работе с клиентами. Ряд процесов был неавтоматизированным, что приводило к потере временного ресурса.

Какие работы были проведены

Все источники поступающих Лидов были синхронизированы с CRM Битрикс24:

• веб-формы со всего сайта;
• телефонные заказы;
• группы в наиболее известных соцсетях;
• чат, ранее интегрированный в интернет-сайт.

В зависимости от типа заказа, Лид автоматически направляется к ответственному за его выполнение отделу/сотруднику. Также к Лидам были разработаны свои воронки продаж. У руководителя появилась возможность отслеживать своевременность обработки заказов сотрудниками.

Для возможности ии времени, а также прозрачности для бухгалтера, на предмет того, «где сейчас документы»

Общая база клиентов за 6 месяцем пополнилась на 10-15%. При этом четвертая их часть перешла в группу «постоянные».

Возможность создавать персональные задачи и контролировать ход работы в самом Битрикс позволила часть сотрудников перевести на удаленный режим работы и вывести их «за штат».